Kebijakan dan Ketentuan Layanan

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk:

• Pembayaran paket berlangganan satukos (bulanan atau tahunan);
• Biaya layanan tambahan yang diproses melalui payment gateway Penyedia Pembayaran;
• Transaksi yang tercatat dalam sistem kami.

Kebijakan ini tidak berlaku untuk transaksi sewa-menyewa antara Pemilik dan Penyewa di luar Platform, atau transaksi yang tidak diproses melalui sistem pembayaran kami.

2. Kondisi yang Dapat Dipertimbangkan

Kami mempertimbangkan refund dalam kondisi berikut:

• Kesalahan penagihan — jumlah yang ditagih berbeda dari harga paket yang berlaku.
• Duplikasi transaksi — pembayaran yang sama diproses lebih dari satu kali akibat kesalahan sistem.
• Layanan tidak dapat digunakan — kegagalan teknis signifikan dari sisi Platform yang mengakibatkan layanan inti tidak dapat diakses selama lebih dari 72 jam berturut-turut dalam satu periode langganan.
• Fitur tidak sesuai deskripsi — fitur yang diiklankan tidak tersedia atau tidak berfungsi sebagaimana dijelaskan.

3. Kondisi yang Tidak Mendapatkan Refund

• Perubahan paket ke tingkat yang lebih rendah di tengah periode;
• Pembatalan langganan di tengah periode yang belum berakhir;
• Penggunaan sebagian layanan — langganan dianggap telah dinikmati sejak aktivasi;
• Ketidakpuasan subjektif terhadap fitur yang berfungsi sesuai deskripsi;
• Pembatalan karena perubahan kebutuhan bisnis pengguna;
• Pelanggaran Syarat dan Ketentuan yang mengakibatkan penghentian akun;
• Keterlambatan atau kegagalan pembayaran dari sisi Pengguna.

4. Proses Pengajuan Refund

4.1 Langkah Pengajuan

1. Kirim email ke support@satukos.com dengan subjek: "Pengajuan Refund - [Nama Paket] - [Tanggal]".
2. Sertakan informasi berikut:
   • Email akun terdaftar di satukos;
   • ID atau nomor transaksi;
   • Bukti pembayaran (screenshot/struk);
   • Penjelasan singkat alasan pengajuan refund.
3. Tim kami meninjau pengajuan dan memberikan tanggapan awal dalam 3 hari kerja.
4. Keputusan final disampaikan dalam 7 hari kerja sejak pengajuan diterima lengkap.

4.2 Proses Pengembalian

Jika disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dalam waktu 14 hari kerja. Waktu penerimaan di rekening Anda bergantung pada kebijakan bank atau penyedia pembayaran.

5. Sengketa dan Chargeback

• Kami mendorong penyelesaian langsung melalui support@satukos.com sebelum mengajukan sengketa formal.
• Kami akan mendampingi Anda dalam proses penyelesaian, termasuk menyediakan bukti transaksi dan catatan penggunaan layanan.
• Sengketa melalui Penyedia Pembayaran mengikuti ketentuan payment gateway tersebut.

6. Pembatalan Langganan (Non-Refund)

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui Pengaturan Akun > Langganan. Pembatalan efektif pada akhir periode berjalan. Anda tetap memiliki akses penuh hingga periode berakhir, namun tidak ada pengembalian dana untuk sisa periode.

7. Kontak

Untuk pengajuan refund atau pertanyaan: